Телекомпания «Диалект»:
кабельное телевидение + интернет.
Украина, Львов, ул. Коновальца,
строение 103 (гостиница «Турист»),
4-й этаж, комната 402,
предприниматель Михайлюк А.
Телефонный разговор
- Здравствуйте. Я сейчас зашла на сайт.. скажите, как давно у вас новые тарифы?
- Три месяца.
- Оказывается, тариф «Безлимитный-512» уже не существует..
- Да, есть «384», «768», «1536» и «2048».
- То есть за те деньги, в которые мне обходился пакет «512», я уже целых три месяца могла передвигаться по Интернет со скоростью 1536 кбит\сек?
- Если бы пришли и составили новый договор, да.
- А почему вы не извещаете клиентов об изменениях в ценовой политике компании? И, кстати, я не вижу у вас формы для подписки на рассылку новостей..
- Мы не делаем рассылку.
- Почему? Как же клиенты смогут узнать..
- Заходите на сайт, там все новости.
- И если забуду или очень занята, то сама виновата в том, что вот уже несколько месяца переплачиваю вашей компании втрое, так?
- Вы подписывали договор на предоставление услуги безлимитного Интернет – 512 кбит\сек за 120 гривен в месяц. Вы получали эту услугу? Получали. Какие могут быть претензии?
- Но с тех пор тарифы, оказывается, изменились. Услуга «512 кбит\сек» теперь даже не значится в ваших реестрах!
- Это для новых клиентов.
- А старые и проверенные временем теперь побоку? Сколько я с вами? Года три? Периодическое отсутствие связи или падение скорости вдвое, на которое я милостиво смотрю сквозь пальцы, понимая, что «Диалект» сравнительно молодая компания, не всё ещё налажено/обустроено, – это нормально, да? И в ответ на долготерпение клиента вы его «кидаете», не раздумывая?
- Приходите, составьте новый договор.
- Есть у меня на это время или нет, – неважно? Удобно мне это или нет, – всё равно? Просто оплатить следующий следующий месяц по новому тарифу нельзя? Без обязательного всё-бросания и бегом-бегом к провайдеру никак не обойтись?
- Нужно просто составить новый договор.
На этом этапе общения с провайдром я пошло бросила трубку.
Да, всё законно. Да, до какого-то момента можно было, заполняя бланк в сберкассе, просто вписать название другого тарифного плана и оплатить его стоимость. Но месяцев десять назад из конторы позвонили, сказав, что теперь следует оформлять письменный договор на предоставление услуг, придите, мол. И да, я пришла и подписала. Да, заветная строчка отыскалась наконец на сайте компании в самом низу и мелким шрифтом: «Тарифы действительны с 01.07.2009 г. Предыдущие тарифы действуют до момента переоформления абонентской заявки», – меня предупредили и я сама виновата, аха. Крыть нечем.
Но откуда это ощущение, что меня банально «развели»? И продолжают «разводить» тех клиентов, кто не пасётся на сайте компании денно и нощно и, значит, продолжает платить по старым тарифам втридорога. И не с целью ли обмана (в рамках закона, заметьте) клиентов компания «Диалект» перешла вдруг на письменные договоры?
Нет, но какое трепетное отношение к клиенту, какое желание его удержать..
- Протухшая колбаса в «крутом» магазине;
- хлеб, вкусовые качества которого зависят от смены пекарей, а цена не зависит от срока давности: буханка от третьего дня и свежая стоят одинаково;
- заплесневелый сыр и прогорклое масло;
- замороженная рыба, укутанная в сантиметровый слой льда;
- туфли, не выдерживающие и одного сезона;
- мобильники, пропадающие в сервис центре два месяца и возвращающиеся точно с теми же проблемами, с которыми в сервисный центр попали.
Кто учил этих предпринимателей предпринимательству, а? Украинской так называемой независимости уже почти 20 лет, а воз и ныне там, в приснопамятном СССР.
Впрочем, чего там негодовать, братцы, ведь сейчас ни учить, ни учиться вовсе не обязательно. Можно заказать дипломные работы и не напрягать мосх. К чему корпеть над книгами, набираться знаний, сдавать экзамены, накапливать опыт, вести научные изыскания, – достаточно просто зайти на сайт «Дипмастер» и заказать уже готовые диссертации, ловко, правда?
А потом такому «дипломированному» менеджеру ставит диагноз такой же «профессор», и такой же «дипломированный» врач делает операцию, угу.
Похоже на детскую игру: давай ты будешь директор, ты доктор, а ты – президент. В игрушечной такой Украине.
мысли | украинаСвязанные записи
Просмотров: 30Комментарии (27)
Трекбеки/Пинги
- Alisa Akcia - RT @Allpa Хуже «совка» только «независимая» Украина http://bit.ly/E7Ibi
- Vitaliy Serdyuk - Как ни грустно, но приходится соглашаться :( - RT @Allpa Хуже «совка» только «независимая» Украина http://bit.ly/E7Ibi
- Robert Zorin - RT @svital: Как ни грустно, но приходится соглашаться :( - RT @Allpa Хуже «совка» только «независимая» Украина http://bit.ly/E7Ibi
Оставить комментарий
Подписаться на блог
Список рубрик
(15)
(12)
(11)
(9)
(6)
(4)
(4)
(4)
(3)
(3)
(3)
(2)
- Новое *
- Интересно ↑
- Пофиг ↓
Новые записи в блоге
Много просмотров
- Mac OS и Windows 7 - н ... 923пр. | 32к.
- Блогер против Службы Б ... 535пр. | 15к.
- Очистительный огонь, и ... 243пр. | 6к.
- Талантливый мистер Тру ... 202пр. | 31к.
- Джунгли копирайтинга 183пр. | 20к.
Мало просмотров
- Выборы на Украине, час ... 7пр. | 16к.
- Мне нужен дом 8пр. | 3к.
- Пасхальный рассказ 8пр. | 2к.
- Гены 8пр. | 10к.
- Retouching - новая раб ... 8пр. | 3к.
- Актив ♥
- Популярное ⇑
- Диалоги ⇔
Топ комментаторов
- Eviral (14)
- Yaroslav.CH (9)
- Xstroy (7)
- jehy (3)
- Nepofigist (2)
- Олли (2)
- Делитант (2)
- FlyGad (2)
- Дмитрий Косенко (2)
- overbag (2)
Наиболее комментируемые темы
- Карьера веб-дизайнера {57 коммент.}
- По ту сторону блога {55 коммент.}
- Продвижение блога с помощью Twitter {54 коммент.}
- Продвижение блога - акция набирает обороты! {52 коммент.}
- Скажи мне, кто твой друг - часть 1-я {52 коммент.}
Комментарии
- Блогролл ∞
- Полезняшки √
- Акции §
Поверь, они специально так сделали. Провайдеры думают только о новых клиентов. Мы им пох… Полное отсутствие нормального маркетинга. И так везде и во всем на нашей Украине.
В такие моменты я начинаю жутко жалеть о том, что не юрист. Или что у меня нет друга юриста.
Подсознание, никогда меня не обманывающее, шепчет: если копнуть законы, пошерстить Конституцию с Законом о защите прав потребителя, где-нибудь наверняка обнаружится определение действий провайдера как не совсем законных, нужно только знать, куда именно копать.
К примеру, смотри, как ловко поставил на место своего прова Nepofigist (практикующий юрист) – это ж песня просто!
Отрывок →
особенно интересен.
Тут можно поразмыслить на тему обеспечения ПОЛНОТОЙ информации и НЕНАДЛЕЖАЩЕМ информировании потребителя – хорошо бы проштудировать документы, регламентирующие деятельность интернет-провайдеров, почитать о том, как, когда и в каком объёме провайдеры ОБЯЗАНЫ предоставлять потребителю информацию. Прикинуть, а не является ли отсутствие рассылки (email или телефонного звонка клиенту – ведь нашли же они время позвонить, когда им потребовалось пригласить меня для составления договора) тем самым ненадлежащим и не в полном объёме информированием.
А вообще, жизнь в постоянном напряжении меня уже утомляет – шагу нельзя сделать просто так, ибо на каждом этом шаге нас кто-нить да наё…вает.
Я проходил эти «круги ада» – украинский суд с украинскими чиновниками. Поверь, оно того не стоит.
Я наивная, да :) но думаю, что если бы процентов хотя бы 50 потребителей требовали от предпринимателей исполнения своих обязанностей, то ситуация изменилась бы кардинально.
Другое дело, что для этого необходимо знать свои права и уметь их отстаивать, и что борьба эта занимает кучу времени, нервов и денег – у тех, чьи права ущемляются чаще всего (простые, ничем не примечательные граждане государства), как правило, нет ни первого, ни второго, ни тем более третьего :(
Поэтому среднестатистический гражданин почти всегда живёт в полной жопе, которая начинается с верхушки власти и заканчивается ЖЕКом.
И, честно, я не представляю, что здесь можно сделать, кроме как показать кукиш в кармане всему тому, что погружает нас в г..но. Кажется, именно этим мы всегда занимались и будем заниматься ещё ооочень долго…
А ты бы поведал, что у тебя за история была с судами/чиновниками – это может подсобить тем, кто решится на борьбу.
Сначала можно направить досудебную претензию – то есть попробовать договориться без суда (и следствия – шутка). Так даже лучше, потому что если сразу в суд подашь – полюбовно уже нельзя договориться.
Гы! Люди, радуйтесь! Поверьте, есть чему. Хотя бы тому, что в мире есть одна краiна, где дела обстоят еще хуже.
Мой звонок в БелТелеКом (государственный провайдер!):
- Здрасьте, у меня не работает интернет.
- Мы знаем. Сейчас производится переход на новый месяц и у нас биллинговая система сводит остатки. Пока она не завершит работу, доступа в интернет не будет. Примерно ближайшие два часа.
- И что такие обрывы будут теперь в начале каждого месяца?
- Да
- А что по этому поводу указано в договоре? Есть ли там какое-либо упоминание о том, что вы имеете право обрывать связь абоненту?
- Нет, никаких упоминаний в договоре об этом нет.
- В таком случае вы нарушаете договор!
- Если вас что-то не устраивает – пишите жалобу…
Если я правильно посчитал, то это около 15 долларов?
У нас за такую же скорость берут 45. И при этом никаких гарантий качества связи.
А вы говорите «Украина».
Чтобы её направлять, нужно знать, на основании каких законов я это делаю. А я не знаю.
Ещё хуже то, что при чтении большого количества документов, писаных скучным канцелярским языком, мой мосх перестаёт воспринимать информацию – читаю, не понимая почти ничего :(
А ты ж знаешь, читать массу документов, рассказывающих, как должны работать провайдеры, мне обязательно придётся, вздумай я начать с ними разборки. Боюсь, не потяну…
Немедленно вспомнился вопль: «Ни единого разрыва!!!!!!!!!!» :)
БелТелеКом – это Белорусия? А кому предлагается писать жалобу? Может, стоит таки написать? ;)
И потом, он же государственный провайдер. А всё государственное (нас так учили в «совке») – абы как, фикция.
Посему методы работы государственного провайдера, описанные тобой, как раз и неудивительны.
Заграничным зажравшимся буржуям :) может, и удивительны были бы. Но только не нам – подобный стиль «работы» не наблюдали мы разве десятилетиями? не работали ли так сами?
Для нас это – НОРМА, въевшаяся в плоть и кровь.
А вот когда частные конторы позволяют себе беспредельщину, это уже злит конкретно. Хотя понятно, откуда растут ноги: это ж дети «совка», впитавшие «совковость» с молоком матери.
Бог весть, сколько ещё поколений должно появиться на свет и сгинуть, чтобы мы научились работать и уважать друг друга.
Мой знакомый утверждал (время СССР): чтобы пробить эту стену (имелись в виду чиновники), нужно иметь большой разбег или железный лоб.
С тех пор изменилось мало что. Почти ничего, если точнее.
Наши гарантии тоже не дают. И качество связи прихрамывает. Про падение скорости и периодические обрывы я писала. Бывает ещё частенько полный отруб от Сети на 6-8 часов (по ночам особенно).
Хотя со стоимостью, вижу, мне всё-таки повезло…
В общем и целом проблема у всех живущих на постсоветском пространстве одна: у нас нет выбора, потому что нет рынка. Что бы они ни пи..ели о рыночной экономике, её у нас не было и нет.
Погоди-ка… есть у нас выбор! Из двух зол мы всегда можем выбрать меньшее :)
Дмитрий, касательно стоимости услуг провайдера: мы же неверно оцениваем :)
Мне кажется, нужно брать процентное соотношение.
Например, мои $15 – это 8% (примерно) от тех денег, которые я трачу на жизнь каждый месяц.
А твои $45, возможно – те же 8% твоих ежемесячных расходов или даже меньше.
Вдруг твои доходы в 10 раз больше моих, расходы – в 10 раз меньше, и тогда твой провайдер обходится тебе в сущие копейки :)
угу.
В том-то и прикол, что писать нужно им же, т.е. в БелТелеКом. Получается, что ты на кого-то жалуешься, а твоя жалоба попадает на рассмотрение именно тому, на кого ты жалуешься. О, как все продумано!
Может я чего не понял, но в твоем тексте между строчек я прочел идею типа «вот если бы этот провайдер не был частником, то такого беспредела не было бы». Видимо я ошибся, сорри.